学术导航五个邮箱，各管一段路
学术导航把收件箱拆成五格，像旧时书房的五只抽屉，各贴一张标签。投对了抽屉，事情就少绕一圈。下面这张表，是投递前最该看的一页。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | ad@xueshudaohang.cn | 广告位咨询、推广合作、投放排期与素材对接。 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | support@xueshudaohang.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面使用上的疑问。 | 1 个工作日内 |
| 投诉与举报 | complaint@xueshudaohang.cn | 违规内容、冒充官方、服务投诉与不当信息举报。 | 1 个工作日内首次受理 |
| 技术支持 | jishu@xueshudaohang.cn | 故障排查、浏览器兼容性、Bug 报告与技术问题。 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | jianyi@xueshudaohang.cn | 功能建议、体验反馈、内容组织上的想法。 | 2 个工作日内 |
以上邮箱均以本站域名 xueshudaohang.cn 结尾。除此之外，学术导航没有电话、没有 QQ、没有微信客服，也不会通过任何私信主动联系你索取信息。
为什么把渠道拆得这么细
一个收件箱什么都收，最后什么都慢。广告合作要排期，技术故障要复现，投诉要留证据，三件事混在一封信里，谁都得先猜你要什么。拆开之后，每只抽屉里躺着的都是同类问题，处理的人一眼就知道从哪一句读起。
所以写信时，请在标题里写清三件事：问题类型、涉及页面或功能、你希望得到的结果。比如「客服 · 收藏夹不显示 · 希望恢复」这样的标题，比「你好」两个字有用得多。信件写得清楚，是给彼此省时间。
学术导航不方便发邮件？在页面里留一段话
有些问题写在表单里更顺手，尤其是需要说明发生时间的情况。填完提交，我们会按你选的问题类型分派到对应的邮箱处理。
有人冒充学术导航客服时，怎么认出来
傍晚的信箱里常躺着几封措辞客气的消息，说你的账号有异常，让你点一个链接。这类消息多半不是我们发的。认清楚官方只走哪几条路，比记住骗术清单更管用。
学术导航 官方只走这两条路
- 只通过本页列出的本站域名邮箱（@xueshudaohang.cn）与你联系。
- 只通过本页的在线留言表单接收你的信息。
- 不会私下加你好友、拉你进群，也不会让你转账、充值或购买任何服务。
- 不会索要密码、验证码、身份证号或银行卡信息。
三个常见破绽
- 邮箱对不上。发信地址不是 @xueshudaohang.cn，而是相似域名或免费邮箱。
- 催你立刻操作。用「限时」「马上冻结」制造紧张，让你来不及核对。
- 要你点链接登录。链接打开后是仿冒页面，输入账号密码就被截走。
收到可疑消息，可以把截图转发到 complaint@xueshudaohang.cn，我们据此核查。核实之前，请不要在陌生页面输入任何账号信息。
学术导航先花三分钟自查，往往不用写信
多数来信其实卡在几个常见的小地方。下面按问题类型列出可以先试的步骤，试过再联系，一来一回能省下不少时间。
页面打不开或加载慢
- 换一个浏览器或刷新一次页面。
- 检查网络是否正常，试试其他站点。
- 清理浏览器缓存后重新访问。
仍不行，把浏览器名称与版本告诉技术支持。
学术导航功能显示异常
- 确认是否在最新版本的浏览器中操作。
- 换个窗口或设备再试一次。
- 记下操作步骤，方便复现问题。
描述里写清「点了什么、看到什么」。
找不到某个内容
- 先用页面内的搜索或分类再找一遍。
- 确认关键词拼写是否正确。
- 换一个更宽泛的词再试。
确实找不到，写信时附上你搜的词。
学术导航想合作或投放
- 先想清楚合作形式与预算范围。
- 准备好素材与排期意向。
- 写明希望触达的人群。
信息越完整，排期沟通越快。
发现违规内容
- 记录内容所在页面与时间。
- 截图留存证据。
- 说明违规的具体情形。
举报请投递到投诉与举报邮箱。
有功能建议
- 描述你希望解决的场景。
- 说明现在的做法哪里不顺手。
- 给出你设想的方式。
建议会汇总评估，不一定逐一回复。
学术导航这些时候，人们会写信给我们
信件背后是一个个具体的人。有人深夜整理书签，有人为一次合作反复斟酌措辞。下面几种场景，或许与你正在经历的情况相似。
深夜整理收藏
收藏夹里的条目忽然不显示，翻了几遍也没找回。写给用户客服，附上操作时间，第二天就有了回音。
学术导航准备一次投放
手里有一份推广计划，想先了解广告位与排期。把合作形式写清楚，投到广告投放邮箱，沟通会顺畅许多。
发现可疑页面
看到有人冒充官方页面收集信息。截图留存，发到投诉与举报邮箱，我们据此核查处理。
学术导航你留下的信息，会去哪里
留言里填的邮箱与描述，只为了把这一次问题说清楚。它们不会流向别处，也不会变成某种长期档案。
填写表单时，我们会记录你的称呼、邮箱、问题类型、问题描述与发生时间。这些信息仅用于回复本次问题，不用于其他用途。
保存多久
问题处理完毕后，相关信息会保留一段合理时间用于跟进，之后不再使用。
谁能看到
只有处理对应问题类型的工作人员可以查看，不会对外提供。
如何申请删除
发邮件到 support@xueshudaohang.cn，说明希望删除的记录与时间，我们会核实后处理。
不要填什么
不要在留言里填写密码、验证码、身份证号或银行卡信息，这些我们不需要。
关于联系学术导航，常被问到的几件事
下面这些问题，来自真实来信里反复出现的疑问。答案写得直白，读完大概就能决定该写哪只邮箱。
学术导航客服到底怎么联系？
只通过本页列出的五个本站域名邮箱，或页面里的在线留言表单。没有电话、QQ、微信等其他渠道。
使用问题投 support@xueshudaohang.cn，技术故障投 jishu@xueshudaohang.cn，其余按问题类型对应投递即可。
写信之后，大概多久能收到回复？
工作日 09:00–18:30 处理，1 个工作日内首次回复。意见反馈类通常 2 个工作日内回复。
周末与节假日收到的留言，顺延至下个工作日处理。若问题需要多轮核实，我们会先告知进度。
遇到服务上的问题，想投诉应该发到哪里？
投诉与举报请发 complaint@xueshudaohang.cn，写明发生时间、涉及页面与具体情形，附上截图会更方便核查。
我们会在 1 个工作日内首次受理，核实后再告知处理结果。
想谈广告合作或推广，应该找谁？
广告位与推广合作请发 ad@xueshudaohang.cn。信里写清合作形式、预算范围与期望排期，沟通会更快。
素材与具体方案可以在初步沟通后再补充，不必第一封信就全部附上。
页面出了故障，报 Bug 需要提供什么？
发 jishu@xueshudaohang.cn，附上浏览器名称与版本、操作系统、出问题的页面，以及能复现问题的操作步骤。
有截图或录屏更好。信息越具体，定位越快。
有人冒充学术导航客服联系我，怎么办？
先核对发信地址是否以 @xueshudaohang.cn 结尾。对不上的，基本可以判定为冒充。
不要点击对方给的链接，也不要在陌生页面输入账号信息。截图后发到 complaint@xueshudaohang.cn，我们据此核查。